Politica de rambursare

Politica de Returnare – România

Această Politică de Returnare este aplicabilă tuturor comenzilor plasate pe site-ul Forged Vintage și este redactată în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, în special:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță
Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European

Această politică are scopul de a asigura transparență, corectitudine și conformitate legală, ținând cont de specificul produselor Forged Vintage: obiecte handmade, artistice, unicat sau produse în serii limitate.

1. Dreptul de Retragere (14 zile)

Conform legislației în vigoare, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie:

să transmită o notificare în scris (email) către Forged Vintage
în termenul legal de 14 zile calendaristice
exprimând clar intenția de retragere din contract

Simpla returnare a produsului fără notificare prealabilă nu constituie exercitarea valabilă a dreptului de retragere.

2. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, toate condițiile de mai jos trebuie îndeplinite cumulativ:

solicitarea de retur este transmisă în termenul legal de 14 zile
produsul este returnat neutilizat, nepurtat și nemodificat
produsul se află în aceeași stare în care a fost livrat
nu prezintă urme de uzură, deteriorare, impact, oxidare, intervenții sau modificări
toate ambalajele originale, materialele și componentele sunt incluse(daca nu sunt trebuie sa fie împachetat corespunzător pentru a nu fi lovit pe transport).

În cazul în care produsul este returnat într-o stare diferită față de cea inițială, Forged Vintage își rezervă dreptul:

de a refuza returul
sau de a aplica o diminuare a valorii rambursate, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014

3. Produse handmade, unicat și imperfecțiuni asumate

Forged Vintage produce și comercializează obiecte:

realizate manual
cu variații intenționate de formă, textură și finisaj
cu aspect raw, industrial, experimental

Produsele pot prezenta, fără a se limita la:

urme de lucru manual
variații de material
imperfecțiuni vizuale, asimetrii, patină
diferențe minore față de imaginile de prezentare

Aceste caracteristici nu reprezintă defecte, ci fac parte din identitatea produsului și nu constituie motive legale de retur, atâta timp cât sunt vizibile în imaginile de produs sau descrise în mod clar pe site.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a înțeles și acceptă natura artistică și neindustrială a produselor.

4. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

produse realizate la comandă specială (custom)
produse personalizate conform cerințelor clientului
produse realizate în ediții unicat sau serii limitate nereproductibile
produse experimentale, conceptuale sau din categoria „Legendary”
produse marcate explicit ca nereturnabile în descriere

Aceste produse sunt realizate exclusiv pentru client și nu pot fi revândute.

5. Costuri de retur și rambursare

În cazul unui retur acceptat:

costurile de returnare sunt suportate integral de client
costurile inițiale de livrare nu se rambursează, cu excepția cazurilor impuse de lege

Rambursarea sumei se va efectua:

prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat

Forged Vintage își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere a acestuia.

6. Produse livrate deteriorat sau greșit

În cazul în care un produs este livrat:

deteriorat
incomplet
diferit față de comanda plasată

clientul este obligat să notifice Forged Vintage în termen de 48 de ore de la livrare, furnizând dovezi foto clare.

Sesizările transmise după acest termen pot fi refuzate.

Deteriorările apărute după livrare, cauzate de utilizare, purtare, manipulare necorespunzătoare sau factori externi, nu sunt considerate responsabilitatea Forged Vintage.

7. Responsabilitate și utilizare

Unele produse Forged Vintage pot avea:

margini ascuțite
greutate neobișnuită
caracteristici neconvenționale

Produsele sunt destinate utilizării estetice / artistice, în outfituri asumate.
Clientul își asumă integral responsabilitatea pentru purtare și utilizare.

Forged Vintage nu poate fi tras la răspundere pentru accidente, vătămări sau daune rezultate din utilizarea produselor.